Цель автоматизации. Ожидания и реальность.

   Представления о конечной системе автоматизации у заказчиков, порой настолько далеки от реальности, что становятся поводом для шуток в среде ИТ-специалистов. Но редко кто признает, что и у исполнителей внедрения систем автоматизации довольно часто встречаются настолько же наивные представления о своей предстоящей работе. Чаще всего с самого начала работы, заказчик и исполнитель имеют различный взгляд на происходящий процесс автоматизации и ожидают разных итогов. Что позволит им говорить на одном языке?

    Опытный исполнитель будет предлагать использовать какой либо из стандартов производства работ по автоматизации, которые четко регламентируют документооборот. Но, во-первых таких стандартов автоматизации развелось предостаточно, а во-вторых зачем заказчику в них вникать так же глубоко? У заказчика есть своя работа. Для него система автоматизации – инструмент. И его цель, - приобрести инструмент для своего бизнеса. Зачем ему вдумываться, как именно изготавливается этот инструмент? Хотя, конечно, следует учитывать, что заказчик должен контролировать работы, которые он оплачивает.

    Непонимание это недоверие. Заказчик скорее заподозрит, что ему пытаются продать «кота в мешке», чем изучит доподлинно документацию по системе автоматизации, выполненную строго по стандарту. А исполнитель, если начнет работы над проектом, не наладив понимания с заказчиком и общего видения конечного итога, сильно рискует оказаться без вознаграждения и с подмоченной репутацией.

    Итак, что такое система автоматизации управления предприятием (магазином, рестораном, кинотеатром, бильярдом и т.п.)? А все что угодно! Я искренне уверен, что здесь следует руководствоваться законом рынка, что покупатель всегда прав. Каким видит свой инструмент заказчик, таким и следует его создавать. Нет, конечно, большая часть работы исполнителя, - разносторонне конструктивно критиковать, внести предложения по корректировке и дополнению этого видения, указать на ошибки. Но в первую очередь – слушать! Слушать руководителей и простых сотрудников, изучить их работу и пожелания досконально, а не навязывать готовое типовое решение. Возможно, окажется, что по результатам досконального изучения нужд заказчика, решение можно реализовать за счет типового готового программного продукта для автоматизации. Но необходимо сознавать, что работы все равно еще очень много, – не следует необъективно оценивать сложность и цену автоматизации.

    Исполнителю следует обязательно демонстрировать заказчику, какой будет в итоге система автоматизации, иначе несбыточные ожидания заказчика обязательно приведут рано или поздно проект автоматизации к глубокому кризису.

Андрей Данилов

Менеджер по развитию ГК "АйТи Парус"

Опубликовано: 17 января 2011г