Call-центр Infinity содержит большой арсенал функциональных возможностей:

Поддержка VoIP
Подключение к городской телефонной сети по VoIP каналу (по каналу IP-телефонии). Возможность подключения операторов к Call-центру, используя сеть передачи данных (локальную сеть). Функционал поддержки VoIP позволяет сократить количество устанавливаемого телекоммуникационного оборудования, что существенно уменьшает риски его физического выхода из строя, морального устаревания, а также значительно снижает стоимость внедрения и обслуживания Call-центра.

Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR)
Возможность организовать приветствие компании, переключить на нужный отдел или специалиста, предоставить клиентам сервисы автоматического обслуживания, существенно разгрузить персонал.

Интеллектуальная запись разговоров
Ведение истории взаимоотношений с контрагентами в виде записанных разговоров. Контроль работы сотрудников. Гибкие правила позволят записывать разговоры только определенных сотрудников. Также возможно включение записи, если совершен звонок конкуренту.

Мониторинг и динамика
Мониторинг и динамика обработки звонков. Возможность подключения к разговору в режиме реального времени. Оперативная информация о потерянных клиентах и пропущенных звонках.

Очередь ожидания
Возможность организовать очередь для клиентов в случае отсутствия свободных операторов. В процессе ожидания клиенту может проигрываться примерное время ожидания, позиция в очереди, рекламная информация. Если звонит VIP-клиент, он переключается на первого освободившегося оператора. Оператор видит количество абонентов в его очереди и может управлять ей. Супервизор получает общий мониторинг очередей, а также полную статистику очередей за указанный период.

Маршрутизация
Гибкая настройка параметров маршрутизации позволяет назначать необходимые линии для "выхода в город", в том числе, автоматический подбор наиболее привлекательного оператора IP-телефонии для совершения междугородных / международных вызовов. Как следствие, экономия денежных средств.

Исходящие кампании
Массовый обзвон контрагентов (клиентов) выделенной группой операторов. При соединении с клиентом оператору отображается диалоговая форма-карточка, в которой можно зафиксировать результаты переговоров. Операторы не тратят время на дозвон до клиента. Результаты кампании доступны в виде отчета с записанными разговорами по каждому клиенту. Имеется возможность проведение нескольких кампаний одновременно. Предусмотрены прогрессивный и предиктивный режимы набора телефонных номеров.

Входящие кампании
Возможность анкетирования клиентов при звонке. Например, это позволит консолидировать различную информацию, такую как: из каких рекламных источников клиент нашел номер телефона, либо заполнить первичную информацию и перевести звонок на необходимого специалиста. Руководитель получает аналитическую статистику по всем поступающим обращениям в компанию.

Автоматическое оповещение
Автоматический обзвон без участия операторов любых групп клиентов с целью информирования. Интеграция с корпоративной базой данных позволит персонифицировать информацию.

Связь офисов
Объединение территориально удаленных офисов в единое телефонное пространство. Для всех пользователей доступен единый номерной план и функционал, независимо от нахождения абонента.

Тарификация
Опциональный модуль тарификации телефонных соединений. Автоматическое отключение абонента в случае нулевого баланса. Система управления тарифами, отчеты.

Интеграция с корпоративными системами (CRM, ERP)
Возможность легко встроить весь функционал Call-центра "Infinity" в корпоративную базу клиентов, CRM, ERP и прочие системы. Подготовленные библиотеки и подробное описание позволят значительно сократить риски, время и деньги, связанные с интеграцией.

Система резервирования
Реализованные механизмы резервирования ключевых сервисов телефонии обеспечивают высокую надежность работы системы. В случае физического выхода из строя основного сервера телефонии, в автоматическом режиме в работу будет запущен резервный сервер. Система резервирования позволит исключить риски, связанные с вынужденным простоем компании из-за физического выхода из строя одного из телекоммуникационных узлов.

Система распределения нагрузки на телефонию
Если в пиковые моменты телефонные вызовы превышают допустимую нагрузку на сервер телефонии, имеется возможность распределения нагрузки на несколько серверов.

Мультимедийные функции
Автоматизация альтернативных каналов коммуникаций, таких как: ICQ, SMS, Fax, E-Mail.