Система "Спрут-Информ"

Система "Спрут-Информ" - предназначена для автоматического оповещения большого числа абонентов о каких-либо событиях. При оповещении используется передача звуковых, SMS или факсимильных сообщений одновременно по нескольким телефонным линиям. В процессе оповещения "Спрут-Информ" автоматически фиксирует ответ абонента и сохраняет его в базе данных. Для получения дополнительной информации система может предложить перейти в голосовое меню или соединить с "живым" оператором. По окончании оповещения формируется статистический отчет с указанием статуса получения информации. Комплекс построен на основе отлично зарекомендовавших себя плат компьютерной телефонии семейства "Ольха".

Типовые сферы применения:

Специальные службы "01", "02", "03";
Штабы гражданской обороны;
Органы внутренних дел;
Военные структуры;
Аварийные и диспетчерские службы;
Подразделения пультовой охраны;
Службы охраны важных государственных и коммерческих структур;
Диспетчерские службы аэропортов, ж/д вокзалов, морских портов;
Компании, оказывающие услуги населению: уведомление о задолженности, изменении тарифов, перезаключении договоров и прочее;
Компании, занимающиеся социальными опросами;
Рекламные кампании (рассылка голосовых сообщений).
Службы, занимающиеся приемом заказов или объявлений по телефону.

Функциональные возможности системы "Спрут-Информ":

Оповещение по громкой связи (через громкоговорители); new!
Рассылка SMS сообщений; new!
Оповещение по аналоговым линиям и цифровым потокам Е1;
Выбор приоритета оповещения по телефонным номерам и группам абонентов;
Запрос подтверждения о получении сообщения абонентом;
Переключение абонента на голосовое меню или соединение с "живым" оператором;
Получение абонентом информации из базы данных о дате, времени, задолженности и др.;
Рассылка и прием факсимильных сообщений;
Запись одного или нескольких ответов оповещаемого абонента;
Интегрированная система записи телефонных разговоров
Реализована запись аудиоинформации для аналоговых и цифровых линий (FXO, ISDN, E1). Поддерживаются форматы баз данных MS Access и SQL Server. Структура базы данных полностью совместима со структурой базы данных комплекса "Спрут-7";
Реализована обработка SMDR протокола для режима записи аудиоинформации
Отправка ответов абонента на заданный e-mail;
Управление процессом оповещения посредством программного обеспечения, либо набором комбинации цифр на телефоне;
Запуск оповещения по сигналам внешних датчиков (охранная и пожарная сигнализации, "тревожная кнопка", датчики исправности оборудования);
Гибкое расписание оповещений;
Поддержка различных форматов баз данных абонентов;
Обработка входящих вызовов (IVR, голосовая почта, DISA);
Гибкая масштабируемость системы до 128 телефонных каналов;
Формирование статистических отчетов и экспорт в их формат MS Excel;
Удаленное администрирование системы по любой IP-сети.

Применение системы "Спрут-Информ"

Технические данные:

Система строится на базе персонального компьютера, плат компьютерной телефонии "Ольха" и специализированного программного обеспечения.

При необходимости использования сетевых возможностей комплекса - необходимо подключение к локальной вычислительной сети или Интернет.

Для оповещения по телефонам необходимы свободные аналоговые или цифровые телефонные линии.

Для оповещения рассылкой SMS-сообщений необходим один или несколько GSM-шлюзов, подключаемых к компьютеру через COM-порт или USB-порт.

Для оповещения по громкой связи (через громкоговорители), необходимо наличие установленной в компьютере одной или нескольких звуковых карт. Линейный выход этих плат подключается к усилителю сигнала, к которому, в свою очередь, подключаются громкоговорители. Оповещение может проводиться через любые звуковые карты согласно настройкам системы оповещения. Воспроизведение голосового сообщения может автоматически повторяться, интервалы времени между повторами и число повторов задаются пользователем.

В качестве операционной системы комплекса оповещения используется ОС MS Windows 98/Me/NT/2000/XP/Vista.
Пользовательский интерфейс "Спрут-Информ" выполнен для максимального удобства работы пользователей.

Система состоит из двух программных модулей: серверной части (Sprut-Inform Server) и клиентской (Sprut-Inform Monitor).

Сервер (Sprut-Inform Server) - является ядром системы, осуществляет обработку вызовов и запись сообщений. Устанавливается на компьютер с подключенными телефонными линиями.

Монитор (Sprut-Inform Monitor) - предназначен для конфигурирования и оперативного мониторинга работы линий, администрирования прав доступа к системе, также для настройки параметров работы комплекса. С помощью Монитора можно осуществлять мониторинг и настройку с удаленного компьютера, связанного с сервером записи по протоколу TCP/IP. При удаленном конфигурировании существует ряд ограничений.

Как работает оповещение:

Для запуска оповещения необходимо выбрать группу абонентов, выделить голосовое сообщение, и запустить процесс оповещения. По окончанию процесса оповещения результаты сохраняются в БД. В последствии, с помощью приложения Report, можно получить подробную статистику оповещения, просмотреть список переходов по голосовому меню, а также прослушать ответы оповещенных абонентов.

Вернуться