Выбор профессиональных гарнитур для оператора Call-центра и офиса

 

Одно из лучших устройств для телефонизации офиса — настольный IP-телефон. Однако при работе с большим потоком звонков многие предпочитают использовать гарнитуры.

Сегодня подробно разбираемся в вопросах:

Действительно ли без гарнитур не обойтись? Помогут ли гарнитуры сэкономить на рабочих местах операторов? Чем отличаются дешевые и дорогие модели? Какую гарнитуру выбрать?

Почему гарнитура, а не обычный телефон?

Многие сотрудники большую часть рабочего дня проводят за телефонными разговорами. Это операторы колл-центров, специалисты по продажам, консультанты и т.д. Использовать обычные телефоны им неудобно, потому что одновременно с разговором зачастую приходится что-то делать на компьютере, прижимая телефонную трубку к плечу головой. Очень быстро шея начинает затекать, а к середине дня дискомфорт становится просто невыносимым. Производительность сотрудников резко падает — они стараются закончить разговор пораньше, устраивают частые перекуры.

Эту проблему решает использование телефонных гарнитур.

Помимо заботы о здоровье, гарнитуры повышают производительность и качество работы — обе руки сотрудника полностью свободны. Это позволяет во время телефонного разговора полноценно работать с документами, вносить подробные данные в CRM, формировать бланки заказов или отправлять коммерческие предложения. Гарнитура дает возможность решать многие задачи прямо во время звонка, тем самым снижая время на послезвонковую обработку.

На рынке имеется огромное количество гарнитур с широким разбросом цен. Какую же выбрать?

Как не ошибиться с выбором?

Одно из самых первых побуждений при выборе гарнитуры — сэкономить. Ну, действительно, гарнитура — это дужка, два наушника и микрофон или один наушник и микрофон. Что может стоить не дороже тысячи рублей? Что ж, если вы совершаете лишь несколько звонков в день, проводите в гарнитуре не больше получаса, вам безразлично качество звука, фоновое шипение и трески — то да, сэкономить, купив дешевую гарнитуру, у вас получится.

Однако на практике дешевые гарнитуры практически не годятся для серьезной работы со звонками.

Низкое качество электроники и материалов корпуса делает их ненадежными и хрупкими — поломки будут идти одна за другой. Поролон ушных накладок быстро изнашивается. Тонкие провода быстро приходят в негодность (особенно если попадут на пол под колесо офисного кресла). Они неудобно сидят на ушах, вызывая дискомфорт.

И совсем плохо у подобных гарнитур дела обстоят с качеством связи. Шумы, трески, прерывания голоса, искажения звука — это постоянные спутники гарнитур низкого качества. Поэтому использование дешевых гарнитур приведет к гарантированному разочарованию.

Но что же делать? Можно ли получить все преимущества свободных рук, обеспечив операторов надежным и качественным средством связи по разумной цене?

Да, можно. Секрет прост — нужно выбирать качественные гарнитуры!

Отличия качественной гарнитуры

Что отличает профессиональную гарнитуру от обычной? Прежде всего, используемые материалы и технологии.

Крепление хорошей гарнитуры сделано из высококачественного пластика и металлических частей, а амбушюры — из полиуретана или качественной искусственной кожи. Применяются провода с прочной оплеткой и изоляцией от помех. Все это увеличивает надежность и долговечность устройства.

В режиме постоянной эксплуатации профессиональная гарнитура может служить несколько лет без проблем или поломок, сохраняя крепость конструкции и целостность амбушюр.

Профессиональные гарнитуры также отличаются эргономичностью конструкции и небольшим весом, которые позволяют использовать их в течение всего рабочего дня без неприятных ощущений.

И, пожалуй, самое главное — это качественный микрофон и технологии шумоподавления, обеспечивающие идеальную передачу и реалистичное звучание голоса без искажений.

Это особенно важно, когда сотрудники находятся в общей комнате, где кто-то разговаривает, ходит и шумит. Вы же не хотите, чтобы ваши клиенты слышали все эти посторонние звуки? Технологии шумоподавления в хороших микрофонах убирают до 90% таких шумов.

Стоимость качественных гарнитур начинается от 3000 рублей, что сравнимо со стоимостью младших моделей IP-телефонов. И эта цена полностью оправдана. Материалы и технологии, используемые в хороших гарнитурах, вполне сопоставимы с настольными аппаратами. Однако пользы от хороших гарнитур для сотрудников, много работающих со звонками, будет намного больше.

Какие гарнитуры мы советуем вам выбрать?

Мы рекомендуем вам обратить ваше внимание на профессиональные гарнитуры Axtel Headsets. 

Подробнее узнать о продукции можно здесь

Возьмите на тест 

Протестируйте понравившийся вам гарнитуры Axtel и ощутите все их преимущества Отправить запрос

Все возникшие у вас вопросы вы можете прислать на эл. почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  или задать по телефону (863) 207-75-76

 

 

 

Профессиональные телефонные станций серии АГАТ UX

Компания "АйТи-Парус" предлагает аппаратуру для построения системы IP-телефонии на предприятии. Вы можете выгодно купить телефонную станцию IP-АТС «Агат UX», которая является гибридным решением, универсальна и подходит для разных офисов.

Они успешно эксплуатируются в малых и средних фирмах, государственных учреждениях и промышленных компаниях. С помощью предлагаемых IP-телефонных станций «Агат UX» можно задействовать кабельные и беспроводные технологии, традиционные и современные (в частности — VOIP) решения. Это гарантирует абонентам максимально комфортные условия для общения, созданные на базе единого автономного устройства.

 

Особенности цифровых IP-АТС «Агат UX»

Важным преимуществом предлагаемых решений является отсутствие ограничений по типу используемых аппаратов. Возможности IP-АТС «Агат UX» предусматривают установку обычных или IP-телефонов, SIP-клиентов, DECT-систем и т. д. — в зависимости от требований, предъявляемых к функционалу и цене устройств.

Компания «Агат-РТ» имеет более чем 20-летний опыт разработки телекоммуникационных систем и предлагает наиболее эффективные, надежные и удобные автоматические телефонные станции.

Использование IP-PBX значительно (в среднем на 30-40 %) сокращает затраты на междугороднюю связь. Входящие звонки быстро адресуются конкретному абоненту. Все структурные подразделения компании, в том числе удаленно расположенные, объединяются в единую телефонную IP-АТС «Агат UX». Дополнительным преимуществом является простота конфигурирования и настройки, что позволяет осуществлять администрирование и обслуживание собственными силами.

Назначение IP-АТС «Агат UX»

Предлагаемые решения данной станции обеспечивают не только полную телефонизацию офиса, но и целый комплекс современных дополнительных сервисов. Например, можно выбирать наименее затратный канал связи. Эта особенность предлагаемых АТС позволяет оптимизировать стоимость звонков.

Также реализована возможность отслеживания целевого использования корпоративной телефонии. С помощью цифровой АТС «Агат UX» можно построить распределенную сеть, а также создать единый справочник абонентов для сотрудников удаленных подразделений. Это позволит им звонить коллегам по внутренним номерам, что избавляет от необходимости задействования внешних линий и, соответственно, от использования платных услуг провайдеров.

Возможности IP-АТС «Агат UX» предусматривают организацию конференций с помощью встроенного сервера, благодаря чему можно проводить совещания в онлайн-режиме при минимальной цене эксплуатируемых каналов связи. Наличие системы автоматического обзвона гарантирует своевременное информирование персонала о чрезвычайных и прочих нештатных ситуациях.

Важной особенностью предлагаемых автоматических телефонных станций является опция записи переговоров. Это позволяет дополнительно контролировать сотрудников, а также обеспечить более высокий уровень корпоративной безопасности.

Цифровые телефонные станции IP-АТС «Агат UX» отличаются хорошей отказоустойчивостью. Это обусловлено тем, что настройки системы хранятся в памяти каждого устройства. Соответственно, в предлагаемых цифровых IP-АТС отсутствует центральное звено, от работы которого зависело бы функционирование всей сети.

Реализована возможность построения децентрализованных систем, объединяющих до 10 000 пользователей.

Основные достоинства IP-PBX «Агат UX»

 

  • Предлагаемые телефонные системы совместимы со всеми существующими каналами связи.
  • Поддерживается множество дополнительных сервисов: голосовое меню, факс, конференц-сервер и пр. Поэтому IP-АТС «Агат UX» является многофункциональным решением, позволяющим решать спектр сопутствующих задач: купите ее, и вам не придется приобретать периферийное оборудование.
  • Разные варианты автоматизации входящих звонков, что позволяет минимизировать количество необработанных вызовов.
  • Множество сопутствующих функций для каждого отдельного абонента. В их числе — голосовая почта, переадресация, прием факсимильных сообщений, персональный телефонный справочник, ведение журнала пропущенных вызовов, заказ обратного звонка и пр.
  • Совместимость с современными программными средствами. В частности, предусмотрена возможность интеграции телефонной АТС «Агат UX» с корпоративными информационными системами, CRM-продуктами, комплексами ERP-класса и т. п.
  • Разнообразие предлагаемых решений. Это позволяет заказать вариант исполнения «Агат UX», максимально адаптированный к эксплуатации в конкретном офисе. Количество абонентов варьируется от 2 до 10 000, есть бюджетные предложения для небольших компаний и многофункциональные разветвленные решения для крупных предприятий, корпораций и холдингов.
  • Высокий уровень защиты от несанкционированных проникновений и неправомерного доступа. В частности, используются закрытые операционная система и протоколы взаимодействия с сервисами.

Функциональные возможности цифровых АТС «Агат UX»

  • Выполнение всех современных операций по приему и обслуживанию входящих вызовов.
  • Наличие гибкого механизма для транспортировки и распределения звонков (таблицы маршрутизации, номерной план). Трансляция и преобразование номеров в автоматическом режиме.
  • Режим распределения звонков по запасным маршрутам. Данная возможность АТС (телефонной станции «Агат UX») особенно востребована при нестабильном функционировании и прочих неполадках в работе главного направления.
  • Контроль состояния всех компонентов сети с помощью SNMP-протокола, а также мониторинг неограниченного количества рабочих устройств из единого интерфейса.
  • Поддержка факсимильной связи с применением протоколов Т.38 и Т.30.
  • Автоматическое распознавание номеров с помощью встроенного определителя. Поддерживается не только российский формат АОН, но также CallerID (FSK/DTMF).

Прайс-лист на 02.04.2018 г.   Перейти в каталог цифровых АТС "Агат UX"

Наши специалисты помогут вам подобрать нужное оборудование для ваших задач. Все возникшие у вас вопросы вы можете задать по телефону (863) 207-75-76 или прислать на эл. почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.                                   

 

 

Репитеры помогают усиливать мобильную связь

Если до вашей квартиры, дома, офиса не доходит сигнал мобильной связи или он очень слабый и его работа неудовлетворительна, вам не обойтись без репитера (усилителя мобильной связи)

Чтобы решить эти задачи есть решение – установка усилителя мобильной связи (GSM репитеров)

Данное оборудование эффективно устраняет факторы нестабильной связи.

 

Стандартный комплект поставки репитеров IT-Parus на примере репитера IT-Parus IT-68

Усилители различаются по частоте, площади покрытия и мощности. Наши специалисты помогут вам подобрать нужное оборудование для ваших задач. Все возникшие у вас вопросы вы можете задать по телефону (863) 207-75-76 или прислать на эл. почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Прайс-лист на 02.04.2018 г. Перейти в каталог репитеров

 

Гарнитуры для Call-центра, офиса и дома

О бренде Axtel Headsets

Axtel является мировым производителем профессиональных гарнитур и коммуникационных решений. Наши продукты созданы с мыслью о людях и их потребностях. Мы стремимся к тому, чтобы для наших клиентов работа в гарнитурах была комфортной и эффективной.

Современные технологии позволяют постоянно быть на связи, не смотря на то, что  нас разделяют большие расстояния. От момента создания первых гарнитур,  мы стараемся превзойти мировые стандарты качества бизнес-решений. А все для того, чтобы каждая наша гарнитура приносила успех клиенту.

Качество звука, надежность и максимальное удобство в использовании – это наши основные критерии идеально спроектированной гарнитуры. Такой подход позволяет нам создавать широкий спектр продукции для корпоративного сегмента, колл-центров, а также завоевывать доверие клиентов во всем мире.

Предлагаем вам профессиональные телефонные гарнитуры для офисов и операторов колл-центров, беспроводные гарнитуры, проводные гарнитуры для телефонов любых типов, цифровые гарнитуры для компьютеров и IP телефонии, комплексные решения для малых и средних компаний, адаптеры и аксессуары.

Смотреть презентацию Каталог 2017 года Перейти в каталог
Прайс-лист на 02.04.2018 г.  

Возьмите на тест 

Протестируйте понравившийся вам гарнитуры Axtel и ощутите все их преимущества Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Официальный сайт Axtel Headsets в России www.axtelheadsets.com/ru/ 

Все возникшие у вас вопросы вы можете прислать на эл. почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  или задать по телефону (863) 207-75-76

 

 

Количество операторов в контакт-центрах России продолжает увеличиваться

Несмотря на влияние кризисных явлений в экономике российский рынок аутсорсинговых контакт-центров продолжает увеличиваться не только в плане объема выручки, но также и по числу операторских мест.
 

 

Исследование российского рынка аутсорсинговых call-центров 2017 показало, что в 2016 г. количество операторов российских контакт-центров превысило 20 тыс. и в 2017 году продолжит рост. Важнейшей чертой отрасли считается отсутствие сверхконцентрации операторов в нескольких регионах. Так, на долю пяти крупнейших регионов приходится чуть более 30% от всех операторских мест.

За последние 10 лет динамика рынка существенно варьировала. После «пикового» 2008 г., когда темпы прироста операторских мест достигали 80%, в 2010 году был достигнут исторический минимум (3%), однако затем шло активное восстановление отрасли, и наметился уверенный рост (не менее 10 п.п.) с небольшими колебаниями в нынешний кризис. В 2016 году прирост количества операторов составил 23%.

Источник: https://marketing.rbc.ru

Оператор МТС начал предоставлять бесплатный доступ к социальным сетям

Накануне представители российского оператора МТС сообщили, что вскоре пользователи смогут бесплатно получать доступ к социальным сетям на бесплатной основе. Данная услуга будет активна для абонентов, подключившихся к тарифам Smart и ULTRA.

 

Путин дал добро на создание 4G-оператора «для бедных»

Президент России Владимир Путин поддержал идею совладельца холдинга «Антарес» Мусы Бажаева, предложившего создать на базе своей компании 4G-оператор, ориентированный на малообеспеченные слои населения. Об этом сообщает издание Cnews, в распоряжении которого оказалось письмо бизнесмена, подписанное Путиным и перенаправленное министру связи Николаю Никифорову.

WhatsApp стал бесплатным

Мессенджер WhatsApp стал бесплатным, сообщается в блоге приложения. 

«Много лет мы говорили некоторым людям платить за использование WhatsApp после первого года. Когда мы выросли, мы решили, что такой подход не слишком хорошо работает», – отметили в компании.

Back to top